Nezáväzný dopyt

Obchodné podmienky

Článok I – Identifikačné a kontaktné údaje

Poskytovateľom služieb pod označením VIA Transfer je:

M+L GROUP, s. r. o.
Sídlo: Slnečná 614/8, 900 82 Blatné
IČO: 46805427
DIČ: 2023580790
IČ DPH: SK2023580790
Obchodný register: Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 83498/B

Kontaktná osoba: Ing. Lukáš Onofrej
Telefón: +421 907 895 684
E-mail: info@viatransfer.sk
Webové sídlo: www.viatransfer.sk

Ďalej len „dopravca“.

Článok II – Predmet a pôsobnosť obchodných podmienok

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú objednávanie, uzatváranie zmlúv, platenie, zmeny a zrušenie rezervácií a ďalšie zmluvné vzťahy pri poskytovaní služieb VIA Transfer.

  2. Dopravca poskytuje najmä letiskové transfery, súkromnú prepravu jednotlivcov a skupín a prepravu na pracovné, spoločenské alebo iné podujatia podľa dohody so zákazníkom.

  3. Služby sa poskytujú osobným vozidlom alebo mikrobusom s kapacitou najviac 6 cestujúcich a vodiča. Konkrétne vozidlo a jeho kapacita sa určia pri rezervácii.

  4. Zákazníkom je osoba, ktorá s dopravcom uzatvára zmluvu. Cestujúcim je osoba, ktorá využíva prepravu. Zákazník môže objednať prepravu aj pre iné osoby.

  5. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

  6. Priebeh prepravy, bezpečnostné pravidlá, prepravu detí, batožiny a zvierat podrobnejšie upravuje Prepravný poriadok VIA Transfer, ktorý sa zákazníkovi sprístupní pred uzavretím zmluvy.

  7. Individuálna dohoda má prednosť pred všeobecnými ustanoveniami týchto podmienok. V otázkach samotného výkonu prepravy sa prednostne použije prepravný poriadok. Záväzné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

Článok III – Objednanie služby

  1. Službu možno objednať telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom objednávkových možností dostupných na webovom sídle dopravcu.

  2. Na prípravu ponuky a rezervácie zákazník poskytne najmä:

    • meno a kontaktné údaje,
    • dátum a čas požadovanej prepravy,
    • miesto vyzdvihnutia a cieľové miesto,
    • počet cestujúcich,
    • počet a približné rozmery batožiny,
    • požadované zastávky a ďalšie služby,
    • pri letiskovom transfere údaje o lete,
    • požiadavky na detské sedačky, prepravu zvieraťa alebo pomoc cestujúcemu,
    • fakturačné údaje, ak požaduje faktúru.

  3. Zákazník uvedie správne a úplné údaje a bez zbytočného odkladu oznámi ich zmenu.

  4. Pred potvrdením rezervácie dopravca oznámi zákazníkovi cenu, rozsah služby, platobné podmienky a prípadné osobitné podmienky čakania alebo zrušenia rezervácie.

  5. Zaslanie nezáväzného dopytu ani automatická správa potvrdzujúca jeho prijatie nepredstavujú potvrdenú rezerváciu.

Článok IV – Uzavretie zmluvy a potvrdenie rezervácie

  1. Zmluva vzniká dohodou zákazníka a dopravcu o rozsahu služby, cene a ďalších podstatných podmienkach a potvrdením rezervácie dopravcom.

  2. Ak dopravca navrhne oproti objednávke odlišnú cenu alebo iné podmienky, rezervácia sa stane záväznou až po ich odsúhlasení zákazníkom a potvrdení dopravcom.

  3. Potvrdenie rezervácie obsahuje najmä dátum a čas prepravy, miesto vyzdvihnutia, cieľ, počet cestujúcich, dohodnutú cenu, spôsob úhrady a prípadné osobitné podmienky.

  4. Pri telefonickej dohode dopravca zašle dohodnuté podmienky aj e-mailom alebo správou, ktorú si zákazník môže uchovať.

  5. Ak webové rozhranie umožňuje odoslanie záväznej objednávky, zákazník musí byť pred jej odoslaním oboznámený s cenou a povinnosťou platby. Príslušné tlačidlo musí túto povinnosť jednoznačne vyjadrovať, napríklad označením „Objednávka s povinnosťou platby“. § 17 zákona o ochrane spotrebiteľa.

  6. Zákazník musí mať pred odoslaním elektronickej objednávky možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

  7. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, ak sa strany nedohodnú inak. Potvrdenie rezervácie a príslušné znenie zmluvných podmienok dopravca poskytne zákazníkovi v podobe umožňujúcej ich uchovanie.

Článok V – Cena služby

  1. Cena prepravy sa dohodne individuálne ako pevná suma pred začatím prepravy. Zohľadňuje najmä trasu, vozidlo, termín a rozsah požadovaných služieb.

  2. Cena pre spotrebiteľa sa uvádza v eurách vrátane príslušnej DPH.

  3. Dopravca oznámi, či cena zahŕňa parkovné, cestné a letiskové poplatky, čakanie, zastávky, detskú sedačku, prepravu zvieraťa alebo ďalšie služby.

  4. Poplatky nad rámec dohodnutej ceny možno účtovať iba na základe podmienok vopred odsúhlasených zákazníkom alebo následnej dohody o rozšírení služby.

  5. Obchádzka alebo predĺženie jazdy z dôvodu dopravnej situácie samo osebe nezvyšuje dohodnutú pevnú cenu.

  6. Ak zákazník požaduje zmenu trasy, ďalšiu zastávku alebo inú službu, dopravca pred jej poskytnutím oznámi prípadnú úpravu ceny.

Článok VI – Platba a záloha

  1. Spôsob a termín úhrady sa dohodnú pri rezervácii. Úhrada môže byť vykonaná v hotovosti, bankovým prevodom alebo iným spôsobom potvrdeným dopravcom.

  2. Platba kartou je možná, ak dopravca túto možnosť zákazníkovi potvrdí.

  3. Dopravca môže pri konkrétnej rezervácii požadovať zálohu alebo platbu vopred. Výšku, splatnosť a podmienky jej vyúčtovania oznámi pred uzavretím zmluvy.

  4. Prijatá záloha sa započíta na cenu služby. Záloha sama osebe nepredstavuje nevratný poplatok.

  5. Prípadné zrušenie rezervácie pre nezaplatenie zálohy je možné iba podľa vopred dohodnutých podmienok. Dopravca o zrušení zákazníka informuje.

  6. Dopravca vydá zákazníkovi potvrdenie o zaplatení. Na požiadanie vystaví faktúru na základe poskytnutých fakturačných údajov.

Článok VII – Súčinnosť zákazníka

  1. Zákazník zabezpečí, aby sa cestujúci dostavili na dohodnuté miesto v dohodnutom čase a mali k dispozícii kontaktné údaje dopravcu.

  2. Počas vyzdvihnutia má byť zákazník alebo určená kontaktná osoba dostupná na poskytnutom telefónnom čísle.

  3. Ak zákazník objednáva prepravu pre iné osoby, odovzdá im údaje o rezervácii a pravidlá potrebné na využitie služby.

  4. Zákazník vopred oznámi okolnosti ovplyvňujúce výber vozidla, najmä väčší počet cestujúcich, nadrozmernú batožinu, prepravu detí, zvierat alebo potrebu osobitnej pomoci.

  5. Pri medzinárodnej ceste si cestujúci zabezpečia potrebné cestovné a vstupné doklady.

  6. Dôsledky nesprávnych alebo neúplných údajov sa posudzujú podľa konkrétnych okolností. Samotná chyba zákazníka automaticky nevylučuje všetky jeho nároky voči dopravcovi.

Článok VIII – Letiskové transfery a čakanie

  1. Pri ceste na letisko sa čas vyzdvihnutia dohodne s prihliadnutím na predpokladanú dĺžku jazdy a požadovaný čas príchodu na letisko.

  2. Pri vyzdvihnutí po prílete zákazník poskytne číslo letu, letisko a plánovaný čas príletu. Miesto stretnutia sa dohodne pri rezervácii alebo pred vyzdvihnutím.

  3. Dopravca nemá jednotne stanovenú bezplatnú dobu čakania ani všeobecný sadzobník poplatkov za čakanie. Tieto podmienky sa riešia individuálne.

  4. Pri dohode o platenom čakaní sa určí najmä čas zahrnutý v cene, začiatok jeho počítania a výška alebo jednoznačný spôsob výpočtu ďalšieho poplatku.

  5. Ak poplatok za čakanie nebol dohodnutý, dopravca ho nemôže jednostranne dodatočne určiť.

  6. Zákazník oznámi zmenu, zrušenie alebo presmerovanie letu čo najskôr. Dopravca preverí možnosti úpravy rezervácie a dohodne so zákazníkom ďalší postup.

  7. Meškanie letu samo osebe neznamená zrušenie rezervácie ani vznik povinnosti zaplatiť dodatočný poplatok.

Článok IX – Zmena rezervácie

  1. Zmenu rezervácie zákazník oznámi bez zbytočného odkladu telefonicky alebo e-mailom.

  2. Zmena termínu, trasy, počtu cestujúcich, batožiny alebo vozidla závisí od dostupnosti kapacity a dohody s dopravcom.

  3. Dopravca pred potvrdením zmeny oznámi jej vplyv na cenu a ďalšie podmienky.

  4. Ak zmenu nemožno zabezpečiť, pôvodná rezervácia zostáva v platnosti, pokiaľ sa strany nedohodnú na jej zrušení alebo inom riešení.

Článok X – Zrušenie rezervácie a nedostavenie sa

  1. Zákazník môže požiadať o zrušenie rezervácie telefonicky alebo e-mailom. Dopravca prijatie oznámenia potvrdí.

  2. Dopravca nemá všeobecný sadzobník storno poplatkov. Podmienky zrušenia rezervácie sa dohodnú individuálne.

  3. Storno poplatok možno požadovať iba vtedy, ak zákazník pred potvrdením rezervácie odsúhlasil jeho výšku alebo jednoznačný spôsob výpočtu a podmienky uplatnenia.

  4. Ak storno poplatok nebol dohodnutý, paušálny storno poplatok sa neúčtuje. Už poskytnuté služby sa vyúčtujú podľa dohody.

  5. Pri nedostavení sa cestujúceho sa dopravca alebo vodič pokúsi zákazníka kontaktovať. Prípadný poplatok za nedostavenie sa možno uplatniť iba podľa vopred odsúhlasených podmienok.

  6. Prijatá platba alebo záloha sa pri zrušení rezervácie vyúčtuje. Zostatok po odpočítaní oprávnene účtovaných súm dopravca vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

  7. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa zákazník s dopravcom nedohodne inak. Za samotné vrátenie platby sa neúčtuje poplatok.

Článok XI – Odstúpenie od zmluvy

  1. Na zmluvu o preprave osôb sa nevzťahuje všeobecné zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu pri objednávke na diaľku. § 14 ods. 6 písm. m) zákona o ochrane spotrebiteľa.

  2. Zákazník môže rezerváciu zrušiť podľa článku X. Tým nie sú dotknuté jeho zákonné práva pri porušení zmluvy, neposkytnutí služby alebo inom zákonnom dôvode na odstúpenie.

Článok XII – Zmena alebo zrušenie služby dopravcom

  1. Dopravca informuje zákazníka bez zbytočného odkladu o okolnostiach, ktoré môžu ovplyvniť potvrdenú rezerváciu.

  2. Vozidlo možno nahradiť vozidlom vhodným pre dohodnutý počet cestujúcich, batožinu a osobitné požiadavky. Ak by náhrada podstatne menila dohodnutú službu, vyžaduje sa súhlas zákazníka.

  3. Ak dopravca nemôže službu poskytnúť, podľa možností ponúkne náhradné riešenie. Zákazník ho nie je povinný prijať.

  4. Pri zrušení služby dopravcom sa platba za neposkytnutú službu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Ďalšie zákonné nároky zákazníka zostávajú zachované.

  5. Dôvody odmietnutia alebo prerušenia samotnej prepravy upravuje prepravný poriadok.

Článok XIII – Zodpovednosť a reklamácie

  1. Dopravca zodpovedá za riadne poskytovanie dohodnutej služby. Zodpovednosť za škodu na zdraví, batožine, veciach cestujúceho a za nevčasnú prepravu sa posudzuje podľa príslušných právnych predpisov.

  2. Tieto podmienky nezavádzajú všeobecné vylúčenie zodpovednosti pri dopravných zápchach, nepriaznivom počasí, poruche vozidla ani pri zmeškaní letu. Každý prípad sa posudzuje podľa okolností a zákonných podmienok.

  3. Reklamáciu možno uplatniť na info@viatransfer.sk, písomne na adrese sídla alebo osobne u dopravcu. Bezprostredný problém možno oznámiť vodičovi.

  4. Zákazník uvedie údaje umožňujúce identifikovať rezerváciu, opis problému, kontaktné údaje a požadovaný spôsob nápravy. Priloží dostupné doklady.

  5. Dopravca bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a oznámi lehotu na jej odstránenie, ktorá nepresiahne 30 dní. Odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodní. § 4 zákona o ochrane spotrebiteľa.

  6. Podľa povahy prípadu sa reklamácia vyrieši nápravou, primeranou zľavou, vrátením ceny alebo iným oprávneným plnením. Nárok na náhradu škody sa posudzuje osobitne.

  7. Nároky z nevčasnej prepravy podľa § 763 Občianskeho zákonníka sa uplatňujú bez zbytočného odkladu, najneskôr do šiestich mesiacov; inak zaniknú. Táto lehota neplatí automaticky pre všetky nároky na náhradu škody. Občiansky zákonník.

Článok XIV – Alternatívne riešenie sporov a orgán dozoru

  1. Spotrebiteľ môže dopravcovi zaslať žiadosť o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že dopravca porušil jeho spotrebiteľské práva.

  2. Ak dopravca žiadosť zamietne alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii.

  3. Pri zamietnutí žiadosti o nápravu dopravca informuje spotrebiteľa v podobe umožňujúcej uchovanie informácie o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov. Podmienky a postup sú dostupné na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

  4. Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je:

    Slovenská obchodná inšpekcia
    Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
    Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5
    820 07 Bratislava
    Kontakty a podávanie podnetov

  5. Právo zákazníka obrátiť sa na súd zostáva zachované.

Článok XV – Ochrana osobných údajov

  1. Dopravca spracúva osobné údaje v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, vykonanie prepravy, komunikáciu, účtovné povinnosti a riešenie reklamácií.

  2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov poskytne v samostatnom dokumente o ochrane osobných údajov. Tieto obchodné podmienky ho nenahrádzajú.

  3. Objednanie prepravy ani prijatie týchto podmienok nepredstavuje súhlas so zasielaním marketingových správ.

  4. Žiadosti týkajúce sa osobných údajov možno zasielať na info@viatransfer.sk.

Článok XVI – Záverečné ustanovenia

  1. Tieto obchodné podmienky sa zákazníkovi sprístupňujú pred uzavretím zmluvy spolu s prepravným poriadkom.

  2. Na potvrdenú rezerváciu sa vzťahuje znenie podmienok platné pri uzavretí zmluvy. Neskoršia zmena nemení už dohodnuté podmienky bez súhlasu zákazníka.

  3. Právne vzťahy sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Pri spotrebiteľských zmluvách tým nie je dotknutá ochrana vyplývajúca zo záväzných pravidiel, ktoré sa uplatňujú podľa príslušných medzinárodných predpisov.

  4. Neplatnosť jednotlivého ustanovenia neovplyvňuje ostatné ustanovenia, pokiaľ môžu samostatne obstáť.

  5. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 13. 10. 2026.

V Blatnom, dňa 13. 10. 2026

M+L GROUP, s. r. o.
VIA Transfer