Nezáväzný dopyt

Prepravný poriadok

Článok I – Identifikačné údaje dopravcu

Prevádzkovateľom služieb poskytovaných pod označením VIA Transfer je:

M+L GROUP, s. r. o.
Sídlo: Slnečná 614/8, 900 82 Blatné
IČO: 46805427
DIČ: 2023580790
IČ DPH: SK2023580790

Kontaktná osoba: Ing. Lukáš Onofrej
Telefón: +421 907 895 684
E-mail: info@viatransfer.sk
Webové sídlo: www.viatransfer.sk

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 83498/B. Údaje o zápise spoločnosti.

Ďalej sa v tomto prepravnom poriadku označuje ako „dopravca“.

Článok II – Úvodné ustanovenia a rozsah služieb

  1. Tento prepravný poriadok upravuje objednávanie a poskytovanie prepravy, platenie cestovného, prepravu batožiny a zvierat, práva a povinnosti účastníkov a vybavovanie reklamácií.

  2. Dopravca zabezpečuje najmä letiskové transfery, súkromné jazdy a prepravu na pracovné, spoločenské alebo iné podujatia podľa objednávky zákazníka.

  3. Preprava sa vykonáva osobným vozidlom alebo mikrobusom s kapacitou najviac 6 cestujúcich a vodiča. Kapacita konkrétneho vozidla sa oznámi pri rezervácii.

  4. Preprava vozidlami s najviac 9 miestami vrátane vodiča podlieha režimu taxislužby podľa zákona č. 56/2012 Z. z. o cestnej doprave. Dopravca zabezpečuje jej výkon v rozsahu príslušného oprávnenia. Zákon o cestnej doprave.

  5. „Objednávateľ“ je osoba, ktorá objednáva prepravu. „Cestujúci“ je osoba, ktorá sa prepravuje. Ak objednávateľ objednáva jazdu pre iné osoby, zabezpečí, aby dostali informácie potrebné na jej využitie.

  6. Medzinárodnú prepravu možno dohodnúť v rozsahu, ktorý umožňujú oprávnenia dopravcu a pravidlá štátov na trase.

Článok III – Objednávka a uzavretie zmluvy

  1. Prepravu možno objednať telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom objednávkových možností dostupných na webovom sídle dopravcu.

  2. Objednávateľ uvedie najmä:

    • meno a kontaktné telefónne číslo,
    • dátum, čas a miesto vyzdvihnutia,
    • cieľové miesto a požadované zastávky,
    • počet cestujúcich,
    • počet a približné rozmery batožiny,
    • pri letiskovom transfere číslo letu, letisko a čas príletu alebo odletu,
    • požiadavku na detskú sedačku, prepravu zvieraťa alebo pomoc pri nastupovaní,
    • fakturačné údaje, ak žiada vystavenie faktúry.

  3. Dopravca pred potvrdením rezervácie oznámi cenu, rozsah služby, spôsob úhrady a prípadné osobitné podmienky.

  4. Zmluva vzniká dohodou o podstatných podmienkach prepravy a potvrdením objednávky dopravcom. Samotné zaslanie dopytu bez jeho prijatia dopravcom nepredstavuje potvrdenú rezerváciu.

  5. Pri telefonickej rezervácii dopravca zašle dohodnuté podmienky aj e-mailom alebo správou, aby ich zákazník mohol uchovať.

  6. Tento prepravný poriadok sa zákazníkovi sprístupní pred uzavretím zmluvy. Individuálna dohoda má prednosť, pokiaľ neodporuje záväzným právnym predpisom.

Článok IV – Cestovné a platobné podmienky

  1. Cestovné sa určuje ako pevná cena dohodnutá pred začatím prepravy. Cena zohľadňuje najmä trasu, vozidlo, počet cestujúcich a požadované služby.

  2. Cena pre spotrebiteľa sa uvádza v eurách vrátane príslušnej DPH. Dopravca oznámi, či zahŕňa parkovné, cestné a letiskové poplatky, čakanie, zastávky alebo ďalšie služby.

  3. Poplatok nad rámec dohodnutej ceny možno účtovať iba na základe vopred oznámenej a odsúhlasenej podmienky alebo následnej dohody o rozšírení služby.

  4. Pevná cena sa nezvyšuje len preto, že vodič musí pre dopravnú situáciu použiť obchádzku. Zmenu cieľa, ďalšie zastávky alebo inú zmenu požadovanú zákazníkom možno spoplatniť po dohode.

  5. Spôsob a termín úhrady, ako aj prípadná záloha, sa určia pri rezervácii. Platbu kartou možno využiť, ak dopravca túto možnosť potvrdí.

  6. Dopravca vydá potvrdenie o zaplatení cestovného v listinnej alebo elektronickej podobe. Pravidlá určovania ceny a vydávania potvrdení.

Článok V – Letiskové transfery a čakanie

  1. Čas vyzdvihnutia pri ceste na letisko sa dohodne s prihliadnutím na predpokladanú dĺžku jazdy a čas potrebný na odbavenie. Objednávateľ oznámi požadovaný čas príchodu na letisko.

  2. Pri vyzdvihnutí po prílete sa dohodne miesto stretnutia, napríklad konkrétny východ z terminálu alebo miesto určené na nástup cestujúcich.

  3. Dopravca nemá jednotne stanovenú bezplatnú dobu čakania ani paušálny poplatok za čakanie. Dĺžka čakania zahrnutá v cene, začiatok jej počítania, prípadný poplatok a maximálna doba čakania sa dohodnú individuálne.

  4. Meškanie letu samo osebe nezakladá právo účtovať dodatočný poplatok. Prípadná úhrada musí vyplývať z podmienok odsúhlasených zákazníkom.

  5. Objednávateľ alebo cestujúci oznámi dopravcovi bez zbytočného odkladu zmenu letu, jeho zrušenie, presmerovanie alebo inú okolnosť ovplyvňujúcu vyzdvihnutie.

  6. Pri zmene príletu sa dopravca so zákazníkom dohodne na novom čase, mieste a prípadnej úprave ceny. Ak zmenu nemožno zabezpečiť, postupuje sa podľa článku X.

  7. Pred vyhodnotením rezervácie ako nedostavenia sa cestujúceho sa vodič alebo dopravca pokúsi zákazníka kontaktovať. Nedostavenie sa posudzuje až po uplynutí dohodnutej doby čakania.

Článok VI – Povinnosti dopravcu a cestujúcich

  1. Dopravca zabezpečí vozidlo vhodné pre potvrdený počet cestujúcich a oznámenú batožinu. O podstatnej zmene vozidla alebo čase vyzdvihnutia zákazníka informuje.

  2. Vodič poskytne primeranú pomoc pri nastupovaní, vystupovaní a manipulácii s batožinou. Jazdu vykoná po najkratšej trase umožnenej dopravnou situáciou, ak sa s cestujúcim nedohodne inak.

  3. Cestujúci je povinný:

    • dostaviť sa na dohodnuté miesto včas,
    • dodržiavať bezpečnostné pokyny vodiča,
    • používať bezpečnostný pás alebo príslušné zadržiavacie zariadenie, ak to vyžadujú právne predpisy,
    • nezasahovať do vedenia vozidla a neobmedzovať výhľad vodiča,
    • správať sa ohľaduplne a chrániť vybavenie vozidla,
    • uhradiť dohodnuté cestovné.

  4. Vo vozidle sa nefajčí ani nepoužívajú elektronické cigarety. Konzumácia jedla a nápojov je možná so súhlasom vodiča, ak neohrozuje bezpečnosť alebo čistotu vozidla.

  5. Pri zahraničnej ceste si cestujúci zabezpečí potrebné cestovné a vstupné doklady.

  6. Za poškodenie alebo mimoriadne znečistenie vozidla zodpovedá osoba, ktorá ho spôsobila, podľa právnych predpisov. Náhrada musí byť odôvodnená a preukázateľná; nejde o automatický paušálny poplatok.

Článok VII – Deti a cestujúci vyžadujúci pomoc

  1. Prepravu dieťaťa oznámi objednávateľ pri rezervácii spolu s údajmi potrebnými na výber vhodného detského zadržiavacieho zariadenia, najmä vekom, výškou a hmotnosťou.

  2. Dopravca potvrdí, či poskytne sedačku alebo či zákazník použije vlastnú. Prípadná cena za jej poskytnutie sa dohodne vopred.

  3. Dieťa sa prepravuje s použitím zadržiavacieho zariadenia vyžadovaného právnymi predpismi. Bez možnosti zabezpečiť zákonné podmienky sa preprava nezačne. Pravidlá používania detských zadržiavacích zariadení.

  4. Deti sa spravidla prepravujú so sprevádzajúcou dospelou osobou. Samostatná preprava maloletého vyžaduje osobitnú dohodu so zákonným zástupcom o prevzatí, kontakte a odovzdaní dieťaťa.

  5. Potrebu pomoci, prepravy vozíka alebo inej pomôcky je vhodné oznámiť vopred. Dopravca preverí možnosti konkrétneho vozidla. Zdravotné postihnutie samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie prepravy.

Článok VIII – Batožina a zabudnuté veci

  1. V dohodnutej cene sa prepravuje batožina oznámená a potvrdená pri rezervácii.

  2. Nadrozmernú batožinu, športové vybavenie, kočík, vozík alebo iné objemné predmety treba oznámiť vopred. Ich preprava závisí od priestoru a možnosti bezpečného uloženia.

  3. Príručná batožina nesmie blokovať výstupy, výhľad vodiča ani bezpečné používanie sedadiel. O umiestnení batožiny rozhoduje vodič podľa bezpečnostných podmienok.

  4. Vylúčené sú predmety, ktorých preprava je zakázaná alebo ktoré nemožno v danom vozidle bezpečne prepraviť, najmä výbušniny, nebezpečné chemikálie a nezaistené predmety ohrozujúce cestujúcich.

  5. Doklady, peniaze, elektroniku a ďalšie cennosti si cestujúci ponechá pri sebe. Tým nie je dotknutá zákonná zodpovednosť dopravcu.

  6. Stratu alebo poškodenie batožiny cestujúci oznámi čo najskôr. Odporúča sa vyhotoviť záznam alebo fotografiu; ich absencia sama osebe nevylučuje uplatnenie nároku.

  7. Pri nájdení zabudnutej veci sa dopravca pokúsi kontaktovať jej vlastníka. Spôsob odovzdania a prípadné náklady na zaslanie sa dohodnú individuálne.

Článok IX – Preprava zvierat

  1. Prepravu spoločenského zvieraťa treba oznámiť pri rezervácii vrátane jeho druhu, veľkosti a spôsobu zabezpečenia.

  2. Zviera musí byť počas jazdy zabezpečené vhodnou prepravkou alebo iným bezpečným spôsobom odsúhlaseným dopravcom. Nesmie sa voľne pohybovať po vozidle ani ohrozovať vodiča a cestujúcich.

  3. Spre­vádzajúca osoba zabezpečí potrebné doklady zvieraťa a splnenie veterinárnych či vstupných podmienok pri zahraničnej ceste.

  4. Prípadný poplatok sa dohodne vopred.

  5. Pri psovi so špeciálnym výcvikom sprevádzajúcom osobu so zdravotným postihnutím dopravca rešpektuje príslušné zákonné práva a dohodne bezpečný spôsob jeho umiestnenia.

Článok X – Zmena a zrušenie rezervácie

  1. Zmenu alebo zrušenie rezervácie zákazník oznámi čo najskôr telefonicky alebo e-mailom. Dopravca prijatie oznámenia potvrdí.

  2. Zmenu času, trasy, počtu cestujúcich alebo vozidla možno uskutočniť po dohode a podľa dostupnosti kapacity. Dopravca pred potvrdením zmeny oznámi jej vplyv na cenu.

  3. Dopravca nemá všeobecný sadzobník storno poplatkov. Storno podmienky vrátane nedostavenia sa zákazníka sa dohodnú individuálne pred potvrdením rezervácie.

  4. Storno poplatok možno požadovať iba vtedy, ak zákazník vopred odsúhlasil jeho výšku alebo jednoznačný spôsob výpočtu a okolnosti jeho uplatnenia. Ak taká dohoda nevznikla, paušálny storno poplatok sa neúčtuje.

  5. Pri zrušení rezervácie sa prijatá záloha vyúčtuje. Po odpočítaní prípadného platne dohodnutého storno poplatku sa zostatok vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

  6. Ak prepravu zruší dopravca, ponúkne podľa možností náhradné riešenie. Zákazník ho môže odmietnuť; dopravca vráti platbu za neposkytnutú službu. Ďalšie zákonné nároky zostávajú zachované.

  7. Na zmluvu o preprave osôb sa nevzťahuje všeobecné zákonné právo na odstúpenie do 14 dní bez uvedenia dôvodu pri objednávke na diaľku. Tým nie sú dotknuté práva zákazníka pri porušení zmluvy. § 14 ods. 6 písm. m) zákona o ochrane spotrebiteľa.

Článok XI – Odmietnutie alebo prerušenie prepravy

  1. Vodič môže odmietnuť alebo nedokončiť prepravu zo zákonných dôvodov, najmä pri ohrození bezpečnosti, agresívnom správaní, hroziacom znečistení vozidla alebo pri batožine či zvierati, ktoré nemožno bezpečne prepraviť. Dôvodom môže byť aj pokračovanie vo fajčení alebo inom nebezpečnom správaní napriek upozorneniu.

  2. Prerušenie jazdy sa vykoná na bezpečnom mieste. Vyúčtovanie zohľadní poskytnutú službu a dôvod prerušenia; celá cena sa nestáva automaticky splatnou.

  3. Rozhodnutie musí byť primerané okolnostiam a rešpektovať zákaz diskriminácie. Zákonné dôvody odmietnutia prepravy.

Článok XII – Meškanie a zodpovednosť za škodu

  1. Dopravca zabezpečuje riadnu a včasnú prepravu. Ak hrozí meškanie, informuje zákazníka a podľa možností navrhne riešenie.

  2. Pri poruche alebo inej prekážke počas jazdy sa pokúsi zabezpečiť pokračovanie prepravy. Náhradné riešenie nesmie bez súhlasu zákazníka zvýšiť cenu.

  3. Pri neposkytnutí alebo chybnom poskytnutí služby sa podľa okolností uplatní vrátenie ceny, primeraná zľava alebo náhrada škody.

  4. Zodpovednosť za škodu na zdraví, batožine, veciach cestujúceho a za oneskorenú nepravidelnú prepravu sa posudzuje podľa Občianskeho zákonníka. Nárok na škodu súvisiacu so zmeškaným letom sa posudzuje individuálne podľa zákonných podmienok a príčinnej súvislosti.

  5. Dopravná zápcha, nepriaznivé počasie alebo iná vonkajšia okolnosť automaticky nevylučuje zodpovednosť dopravcu. Tento poriadok neobmedzuje zákonné nároky zákazníka. Zodpovednosť pri preprave osôb, najmä § 760 až 764 Občianskeho zákonníka.

Článok XIII – Reklamačný poriadok a riešenie sporov

  1. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@viatransfer.sk, písomne na adrese sídla alebo osobne u dopravcu. Bezprostredný problém možno oznámiť vodičovi.

  2. Reklamácia má obsahovať kontakt zákazníka, údaje umožňujúce identifikovať jazdu, opis problému a požadovaný spôsob nápravy. Zákazník priloží dostupné doklady.

  3. Dopravca bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a oznámi lehotu na jej odstránenie, ktorá nepresiahne 30 dní od vytknutia vady. Odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodní. § 4 zákona o ochrane spotrebiteľa.

  4. Nároky z nevčasnej prepravy podľa § 763 Občianskeho zákonníka treba uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do šiestich mesiacov; inak zaniknú. Táto lehota sa nevzťahuje automaticky na všetky nároky na náhradu škody. Občiansky zákonník.

  5. Spotrebiteľ môže požiadať dopravcu o nápravu. Ak dopravca žiadosť zamietne alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii. Podmienky a kontakt sú dostupné na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

  6. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

Článok XIV – Ochrana osobných údajov

  1. Dopravca spracúva osobné údaje v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, vykonanie prepravy, komunikáciu, účtovníctvo a riešenie reklamácií.

  2. Spracúvanie údajov potrebných na uzavretie a plnenie zmluvy sa neopiera o povinný marketingový súhlas. Usmernenie k spracúvaniu údajov na základe zmluvy.

  3. Podrobné informácie o právnych základoch, príjemcoch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb dopravca poskytne v samostatnom informačnom dokumente. Tento článok ho nenahrádza.

  4. Žiadosti týkajúce sa osobných údajov možno zasielať na info@viatransfer.sk.

Článok XV – Záverečné ustanovenia

  1. Tento prepravný poriadok sa zverejňuje na webovom sídle dopravcu a je dostupný zákazníkom pred uzavretím zmluvy.

  2. Na potvrdenú rezerváciu sa vzťahuje znenie platné pri uzavretí zmluvy. Neskoršia zmena poriadku nemení už dohodnuté podmienky bez súhlasu zákazníka.

  3. Otázky neupravené týmto poriadkom sa posudzujú podľa príslušných právnych predpisov. Záväzné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.

  4. Tento prepravný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 13. 10. 2026.

V Blatnom, dňa 13. 10. 2026

M+L GROUP, s. r. o.
VIA Transfer